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        员工学习交流材料——解决问题要坚持问五个为什么
        2019-12-16

        丰田公司的员工遇到问题时,会反复问五个“为什么”以后才动手解决问题 。比如 ,一台机器出现故障不转动了 ,丰田公司的员工就会反复问了 :


        (1)“为什么机器停了?”


        ——“因为超负荷,保险丝断了 。”


        (2)“为什么超负荷 ?”


        ——“因为轴承润滑不够。”


        (3)“为什么润滑不够?”


        ——“因为机油泵吸不上油来。”


        (4)“为什么吸不上油来呢?”


        ——“因为油泵轴磨损,松动了。”


        (5)“为什么磨损了呢 ?”


        ——“因为没有安装过滤器 ,油泵里混进了铁屑。”


        直到第五个“为什么” ,我们才发现问题的关键是需要安装过滤器。


        如果5个“为什么”没有问到底,换上保险丝或者换上机油泵就完事了,那么,不长时间就会出现同样的故障。





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